Política de reembolso y devoluciones

Política de reembolso y devoluciones



En Ahura Vibes, queremos que disfrutes de tu experiencia tanto como de nuestros productos. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 100 días posteriores a la fecha de compra.

Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos procesar tu devolución:

  • El producto debe estar en buen estado, limpio, sin daños y con todos sus accesorios originales.

  • Debe conservarse, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

  • Es necesario presentar el comprobante o recibo de compra.

Artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos o flores)

  • Artículos íntimos o de higiene personal

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas regalo

  • Software descargable

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Reembolsos parciales (cuando aplique)

Podemos ofrecer reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con señales evidentes de uso

  • Medios abiertos (CD, DVD, VHS, videojuegos, software, vinilos, etc.)

  • Artículos dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a nuestro error

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos su estado, te informaremos por correo electrónico si fue aprobada

Si es aprobada, que sera lo más normal, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Este proceso puede tardar algunos días, según tu banco o proveedor de tarjeta.

¿Aún no has recibido tu reembolso?

Si ya ha pasado un tiempo y no ves reflejado el reembolso:

  1. Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad bancaria o emisor de tu tarjeta.

  3. Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a comunidad@ahuravibes.com y te ayudaremos encantados.

Productos en oferta

Solo los productos con precio regular o descuento pueden ser reembolsados.
Los artículos adquiridos en oferta o liquidación no admiten devolución.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a comunidad@ahuravibes.com y envíalo a:

Calle Estremoz 19, 06300, Zafra, Badajoz, España

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto.

Si no se marcó como regalo o el pedido fue entregado a otra persona, el reembolso se enviará al comprador original.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, por favor envíalo a:

Calle Estremoz 19, 06300, Zafra, Badajoz, España

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Los costes de envío no son reembolsables.

  • Si recibes un reembolso, se deducirá el coste del envío de la devolución.

Consejo: Si el artículo tiene un valor superior a 75€, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin confirmación del transportista.